小編說：“精益（yì）管理（lǐ）”是一種先進的（de）管理理念。為營造“時時想精益、處處顯精益、事事見精益（yì）、人人講精益”的良好氛圍，促成“時時處處事事人人（rén）”持續精益提升改善（shàn），保利中輕積極有序推進精益管理工作，努力（lì）持之以恒地打造適應保利中輕實際、具有中輕特色的（de）精益管（guǎn）理體（tǐ）係。現推（tuī）出《創新創效·精益中輕》係列讀書心得，與（yǔ）大家一（yī）同探索實施精益（yì）管理（lǐ）的“中輕經驗”。
保利中輕企業發展部 金山
六（liù）西格瑪對保（bǎo）利中輕
精益管理的（de）現實意義
六（liù）西格瑪與精益是精益管理的兩種（zhǒng）方法論（lùn）和工具。精益管理減（jiǎn）少浪費的管理理念、工具（jù）和方法與六西格瑪由顧客驅動、追求卓越績效和（hé）持續改進（jìn）的（de）管理理念，以及通過消除過程波（bō）動降低缺陷和提高質量的六西格瑪工（gōng）具與（yǔ）方（fāng）法有機地結合起來，形成精益（yì）六西格瑪（LeanSixSigma)方法，是實現企業戰略目（mù）標的重要工具。
六西格瑪管理建立（lì）在科學統計理論基礎上，通過DMAIC流程分析技術——定義(define)、測量（liàng）(measure)、分析(analyze)、改（gǎi）進(improve)、控製(control)來實現產品和服務質量的持續改進，降低（dī）浪費和資源成本，同時提高顧客滿意度。
六西（xī）格瑪（SixSigma)與“標杆學習法”、 “卓越績效模式”並稱21世紀三大先進管理方法，標杆學習法關注組織與標杆組織存（cún）在的差異，如正在開展的“對標世界一流管理提升行動”；卓越（yuè）績（jì）效模式關注組（zǔ）織與理想組織（zhī）存在的差異；六西格瑪（SixSigma) 認為（wéi）波動無處不在，強調從（cóng）識別（bié）顧客（kè）要求以及關鍵質量入手，以數據與流程（chéng）分析為基礎，找出波動（dòng）背後的原因，控製波動幅度（dù）,實現精益管理。
按照保利（lì）集團黨委書記、董事長劉化龍倡導（dǎo）推動（dòng）的“以精益文化打造精益組織”總體要求，保利中輕正（zhèng）在組（zǔ）織開展（zhǎn）全係統精益管理提升行（háng）動，開（kāi）源（yuán）節流，降本增效。保利中輕認（rèn）真落實保（bǎo）利集團精益管理“強基固本”第一階段目標任務，建立保障體係，推進試點企業和業務條線的試點課題，同時通過小微（wēi）改善（shàn）、全員參與、久久為功，促進精益管（guǎn）理取得實效。精益管理推進過程（chéng）中，需要（yào）運用精益與（yǔ）六西格（gé）瑪先進的方（fāng）法論和工具（jù）。六西格（gé）瑪管理的3大核心（xīn）理念——以客戶為中心（xīn）、基於流程思考、用數據驅（qū）動，對保利中輕正在（zài）開展的精益管理具有很大現實意義。
一是以客戶為中心。始終圍繞客戶，以（yǐ）提高顧客滿意度、創造價值為（wéi）目的。精益管理的核心理（lǐ）念就是降本增效，以最小資源投入，創造出盡可（kě）能多的價值，為客戶提供新產品和及時的服務。所以說，企業隻（zhī）有一個立場，就是客戶立場；客戶和企業共同創造價值；客（kè）戶是所（suǒ）有員工的事業。保利中輕在新發展階段麵（miàn）臨的主要矛盾是“科技賦能實體企（qǐ）業的能力與變化的市場需求不匹配”，如何準（zhǔn）確把（bǎ）握市場需求？隻有（yǒu）從客戶視角（jiǎo）才能收集（jí）客戶真實聲音（yīn），繼而識別客戶真正需（xū）求（qiú）。六西格（gé）瑪理論采用客戶聲音VOC收集和關鍵質量特性CTQ分（fèn）析，提供“5W1 H”、親和圖、客戶滿意度模型等工（gōng）具，將（jiāng）VOC轉（zhuǎn）化為CTQ，幫助設定目標，反映真實市場需求。
二是基於（yú）流程思考。六西格瑪理論認為“未能滿足客（kè）戶期望的原因中85%與係統和流程的（de）不足有關（guān）”。客戶需求是企業工作（zuò）流程的結果，Y=f(x),其中x是原因、輸入，具有獨立性，也就是馬斯克所說的“第一性”，Y是結果、效果（guǒ），具有從屬性。從輸入x到輸出y,經曆（lì）的就是（shì）流（liú）程。六西格瑪理（lǐ）論（lùn）用SIPOC工具分析流程，挖掘原因，改造流（liú）程。當前中輕業務板塊基（jī）礎管理效能並不令人滿意，例如：行業服（fú）務，我們業務開展、決策論證更多是依靠少數關鍵的（de）領導、專家（jiā），知識匯集在專家身（shēn）上（shàng），沒有有效（xiào）管理；保利集團今年也強調將各崗位、工作都明確流程、形（xíng）成模（mó）板。保利（lì）中輕精益管（guǎn）理（lǐ），要規範管控製度流（liú）程，全麵梳理和規範涉及人、財、物的業務活動，努力消除浪（làng）費（fèi），優化（huà）資源配置，提升效率效益（yì），培育精益工匠，全麵推動管理上台階，實現高質量發展。
三是用數據驅動。通常發現和解決問題會依靠經驗，但（dàn）經驗和原有認知會有（yǒu）路徑依賴，憑借舊（jiù）地圖發現（xiàn）不了新大陸！六西格瑪理論堅持用數據說話，要求通過“觀察和（hé）測量”得到數據（jù），將人們“認為”的（de）與“事實上”發生的（de）區分開，避免理解偏差和（hé）路徑（jìng）依賴。數字經濟是未來產業發展的趨（qū）勢（shì），數字（zì）化轉型是企（qǐ）業提高質量效益（yì）和核（hé）心競爭力的一道“必答題”。習近平總書記在中央政治（zhì）局第三十四次學習時強（qiáng）調，“發展數（shù）字經濟是（shì）把握新一輪科技革命和產業變革新機遇的戰略選擇。”把這項工（gōng）作提到了前所未有的高度。對於保利中輕來講，以數字技術落地精益管（guǎn）理，以精益管理助推數字化轉型，是一條必由之路。
2022年是保利中輕“精益管理（lǐ）深化年”，正在統籌宏觀精（jīng）益管理推行、微（wēi）觀精益專題推進和全員小微改善活動（dòng），開展精（jīng）益人才培養，豐（fēng）富精益企（qǐ）業文化（huà）。在（zài）此過程中，六西格瑪由顧客驅動、追求（qiú）卓越績效和持續改進的管理理念，以及通過消除過程波（bō）動（dòng）降低缺陷和提高（gāo）質量（liàng）的（de）六西格瑪工具與方法，可以助力保（bǎo）利中輕以更高質量持之以恒打造適應中輕實際、具有中輕特色的精益（yì）管理體係。